Руслана Дубчак

Руслана дуже структурно підходить до всіх задач, клієнтоорієнтована та має прекрасне критичне мислення. Вона добре розуміє корінь проблеми та завжди знаходить рішення, яке підійде замовнику та одночасно вигідне і для нас. З сильних сторін також відмітив би чіткість формування думок під час комунікації та вміння налаштовувати та оптимізовувати процеси за рахунок інтеграції. Однозначно рекомендую Руслану, як ментора, коли потрібно покращити роботу команди підтримки або оптимізувати певні бізнес процеси.

Я працювала з Русланою разом у двох компаніях – UvoTeam і Belkins. В UvoTeam Руслана спочатку обіймала посаду Quality Control Manager, а пізніше – Support and Writers Departments Manager. На обох позиціях вона була моєю менеджеркою, і я можу сказати лише позитивне про наш досвід співпраці. Руслана має чудові навички в організації як людей, так і процесів, що особливо проявилося в її роботі над створенням і оптимізацією команди Support Managers. Вона не лише розробила people operations процеси, але й суттєво підняла експертизу всієї команди. Наприклад, Руслана провела глибокий аналіз роботи команди підтримки, виявила слабкі місця і розробила чіткі регламенти та фреймворки відповідей для обробки запитів. Окремо хочу додати, що команда дуже прокачалась у навичках критичного мислення при роботі з запитами. Особливо хочу відзначити, як Руслана справлялася з викликами початку 2020 року, коли команда підтримки раптово перейшла на віддалену роботи. Вона забезпечила чітку комунікацію і організацію "переїзду" на рімоут, що дозволило зберегти стабільну якість роботи і навіть покращити її. У Belkins я мала змогу співпрацювати з Русланою, коли вона керувала Research відділом. Попри те, що це не була команда підтримки, все рівно хочу трошки додати про це. Її здатність систематизувати процеси в команді з 60–70+ людей справила велике враження. Руслана допомогла команді налаштувати чітку внутрішню структуру і налагодила ефективну взаємодію як всередині відділу, так і з іншими командами компанії та клієнтами. Загалом, я можу впевнено сказати, що Руслана – спеціалістка з глибоким досвідом і крутою експертизою в CX та управлінні командами. Її підхід до роботи не лише приводить до чудових результатів команди, але й надихає її на вдосконалення, постійне навчання та турботливе ставлення до клієнтів.

Ой! Поки що це всі відгуки про експерта на платформі TheWays. Ваш відгук може стати наступним. Щоб залишити відгук, забронюйте зустріч зі знавцем та поділіться з нами враженнями від вашої взаємодії.