Відео-відповідь. Як це працює?
Це асинхронний формат взаємодії з експертом. Ви надсилаєте текстом свій запит/питання, а експерт записує для вас відео з відповіддю довжиною до 10 хв.
1
Оплата, благодійний внесок або безкоштовна опція
В залежності від того, який варіант обрав потрібний вам експерт, ви можете отримати послугу відео-відповіді безкоштовно, за оплату або за благодійний внесок (коли 100% оплати перераховуватимуться у благодійний фонд чи волонтерську організацію). Доступний варіант оплати за відео-відповідь вказаний на сторінці кожного експерта.
2
Відправка запиту
Після оплати чи бронювання відео-відповіді, ви зможете у кількох абзацах описати своє питання чи попросити у експерта поради. Також ви зможете додати посилання на додаткові матеріали (наприклад, резюме чи пітч-дек), якщо це потрібно.
Формат відео-відповіді чудово підійде, коли перед бронюванням консультації чи менторського пакету ви хочете зрозуміти, чи зможе цей конкретний експерт/ка допомогти з вашим питанням та наскільки зрозуміло експерт/ка пояснює. Також цей формат зручний, якщо ви маєте коротке питання, для відповіді на яке не потрібна годинна консультація.
Асинхронний формат дозволяє вам не хвилюватись, чи буде світло або інтернет на момент консультації, а також не перейматись, чи зможете ви знайти зручний спільний час із потрібним експертом.
Формат відео-відповіді чудово підійде, коли перед бронюванням консультації чи менторського пакету ви хочете зрозуміти, чи зможе цей конкретний експерт/ка допомогти з вашим питанням та наскільки зрозуміло експерт/ка пояснює. Також цей формат зручний, якщо ви маєте коротке питання, для відповіді на яке не потрібна годинна консультація.
Асинхронний формат дозволяє вам не хвилюватись, чи буде світло або інтернет на момент консультації, а також не перейматись, чи зможете ви знайти зручний спільний час із потрібним експертом.
3
Отримання відео-відповіді довжиною до 10 хвилин на пошту / у профілі
Зазвичай експерти надсидають відповідь впродовж 2-3 робочих днів. Але іноді – до 7-ми робочих днів (в залежності від кількості запитів у ментора чи менторки та його/її робочої завантаженості).
Ми просимо експертів надавати відповідь якомога раніше. Але будьте лояльними до них, якщо відповідь трошки затримається – адже зараз у всіх нас, на жаль, можуть виникати форс-мажорні обставини.
Ви отримаєте посилання на відео-відповідь від експерта/експертки на пошту, а також у вашому акаунті (профіль, розділ "Мої оплати").
Не отримали відповідь впродовж 8-ми робочих днів з моменту відправки запиту? Перевірте на пошті папки "Спам" та "Промоакції". Якщо посилання на відео-відповідь немає ані там, ані у вашому профілі TheWays, напишіть на theways.edu@gmail.com.
Ми просимо експертів надавати відповідь якомога раніше. Але будьте лояльними до них, якщо відповідь трошки затримається – адже зараз у всіх нас, на жаль, можуть виникати форс-мажорні обставини.
Ви отримаєте посилання на відео-відповідь від експерта/експертки на пошту, а також у вашому акаунті (профіль, розділ "Мої оплати").
Не отримали відповідь впродовж 8-ми робочих днів з моменту відправки запиту? Перевірте на пошті папки "Спам" та "Промоакції". Якщо посилання на відео-відповідь немає ані там, ані у вашому профілі TheWays, напишіть на theways.edu@gmail.com.
Питання, що часто задаються 💭
Що буде, якщо мені не сподобається відповідь?
Поняття "подобається" чи "не подобається" є суб'єктивними, тому ми не зможемо повернути кошти за відповідь у разі, якщо вона вам не сподобалась.
Проте якщо відповідь від експерта взагалі сутійно не відповідатиме вашому запиту, то ми або повернемо вам вартість відео-відповіді, або запропонуємо відповідь на ваш запит від іншого експерта. У будь-якому разі, кожен випадок розглядатимемо окремо.
Щоб отримати компенсацію або заміну відповіді на іншу, напишіть на пошту theways.edu@gmail.com ваш запит та опис того, чому ви вважаєте надану відповідь неприйнятною. Також зазначте пошту вашого поточного акаунту, експерта, для якого ви відправляли свій запит, та дату запиту. Всю цю інформацію ви можете знайти у своєму профілі в розділі "Мої оплати".
Проте якщо відповідь від експерта взагалі сутійно не відповідатиме вашому запиту, то ми або повернемо вам вартість відео-відповіді, або запропонуємо відповідь на ваш запит від іншого експерта. У будь-якому разі, кожен випадок розглядатимемо окремо.
Щоб отримати компенсацію або заміну відповіді на іншу, напишіть на пошту theways.edu@gmail.com ваш запит та опис того, чому ви вважаєте надану відповідь неприйнятною. Також зазначте пошту вашого поточного акаунту, експерта, для якого ви відправляли свій запит, та дату запиту. Всю цю інформацію ви можете знайти у своєму профілі в розділі "Мої оплати".
Коли і де я отримаю відео з відповіддю від експерта?
Впродовж 2-3 робочих днів після відправки запиту ви отримаєте посилання на відео на пошту, яку вказали у цьому запиті, та у поточному акаунті у профілі в розділі "Мої оплати".
Що робити, якщо я не отримаю свою відповідь від експерта у зазначені терміни?
Напишіть нам про це на theways.edu@gmail.com, зазначивши пошту вашого поточного акаунту, експерта, для якого ви відправляли свій запит, та дату запиту. Всю цю інформацію ви можете знайти у своєму профілі в розділі "Мої оплати".
Я можу задати додаткові питання після отримання відео-відповіді?
Зараз немає такої можливості. Якщо ви хочете детальніше розкрити відповідь експерта – зробіть ще один запит на відео або запишіться до експерта на консультацію.
