.jpeg)
.jpeg)
Привіт!
Я
Дар'я Іващенко
Уже понад 8 років я в клієнтському сервісі — від ресторану при п’ятизірковому готелі до управління командою підтримки зі 150+ людей у міжнародній IT-компанії. Сьогодні я — Head of Customer Support і консультую бізнеси, які хочуть перейти від «відповідаємо на звернення» до «дбаємо про людей». Авторка телеграм каналу про сервіс "Шановний клієнт!". Люблю, коли сервіс працює не за інструкцією, а з повагою до людини. Бо хороший сервіс — це не про слова, а про ставлення.
Моя основна експертиза
Як створювати, організовувати і розвивати процеси у команді підтримки користувачів
Кар’єра
Head of Customer Support у AMO
Відео-відповідь
0
₴
/ відповідь
Благодійний внесок
100% вартості відео-відповіді буде перераховано у благодійну організацію
₴
/ відповідь
Благодійний внесок
100% вартості відео-відповіді буде перераховано у благодійну організацію
Дзвінок-консультація
Консультація з операційної діяльності | 50 хв
Допоможу провести базовий аудит процесів та організаційної структури команди підтримки. Побудувати карʼєрні карти та визначити метрики для оцінки якості.
Перевірити вільні дати
6500
₴
/ дзвінок
Благодійний внесок
100% вартості дзвінка буде перераховано у благодійну організацію
Сервісна консультація | 50 хв
Проаналізуємо і сформуємо цінності команди турботи, визначимо точки, які потребують покращення досвіду взаємодії з сервісами продукт. Дам рекомендації як це зробити.
Перевірити вільні дати
6500
₴
/ дзвінок
Благодійний внесок
100% вартості дзвінка буде перераховано у благодійну організацію
Менторський пакет
Менторський пакет | 4 сесії по 50 хв
Допоможу провести сервісний аудит вашого бізнесу, сформувати і впровадити непорушні стандарти роботи з клієнтами. Розробити стратегії покращення і розвитку сервісної культури у вашій команді.
19500
₴
/ пакет
Благодійний внесок
100% вартості пакету буде перераховано у благодійну чи волонтерську організацію
.jpeg)
