Що таке менторство та як це працює

Ми могли б одразу дати чітке і, звісно ж, дуже довге визначення. Але ми не Вікіпедія чи підручник з менеджменту 😉 Тому спочатку з’ясуємо ваше уявлення про менторство, а тоді – поділимося чітким та зрозумілим описом без складних термінів.

Скоріш за все, ви уже навіть мали досвід менторства, просто не підозрювали цього. Менторами для вас у певні моменти життя могли бути рідні, друзі, викладачі, колеги тощо. Різниця між «життєвим» менторством та професійним лише в тому, що взаємодія з досвідченим ментором зазвичай відбувається комплексно та ціленаправлено.

Взагалі, менторство — це не якась новомодна штука. Воно існувало ще до того, як стало мейнстримом 😅. Ще давньогрецькі філософи передавали свої знання учням, ставши для них провідниками. Наприклад, завдяки менторству Платон отримав знання від Сократа. А саме поняття «mentor» бере початок у давньогрецькій міфології — таким було ім’я довіреного радника Одісея, якому він доручив виховання свого сина Телемаха. Звідти поняття «mentor», або ж «наставник», і прийшло в сучасність.

Простими словами, ментор — це фахівець у певній сфері, який є провідником для свого підопічного — менті. Ментор передає менті свої навички та досвід, роблячи шлях до мети ефективнішим.

Цікаво, що раніше менторство було поширене лише у вузьких колах людей — а зараз воно стає дедалі масовішим.

Головна причина того, що сьогодні менторство стає все популярнішим — це стрімкий розвиток бізнесу. З’являються, зникають і знову зʼявляться нові ринки, галузі, компанії. Правила гри швидко змінюються, і бізнесам потрібно реагувати оперативно, аби не програти конкуренцію. Саме тут на допомогу приходить менторство, яке стає поштовхом для бізнесу та збільшує вірогідність успіху. І доказів цього є чимало.

Пригадаймо Стіва Джобса — геній, який створив одну з найдорожчих технологічних компаній світу. Його наставником був Майк Марккула, один із перших інвесторів та топ-менеджерів Apple. А співзасновниця Flickr Катерина Фейк стала ментором для Чеда Дікерсона — засновника Etsy (найбільшого онлайн-майданчика для продажу хендмейду та вінтажних речей).

Навіть у засновників Google Сергія Бріна та Ларрі Пейджа був ментор — ексгенеральний директор компанії Ерік Шмідт. У своїй книзі «Як працює Google» він написав: «Навіть якщо СЕО суперзірка, йому все одно потрібен ментор. Адже і переможці Олімпіади мають тренерів». Якби не наставники, кожна із цих компаній могла б допустити набагато більше помилок, що гальмувало б їхнє масштабування.

Та ні :) Авжеж, можна розвиватись і без ментора. Просто це трошки важче і довше. 

Чому так?

Більшості людей не вистачає досвіду та знань, аби швидко і системно розвивати карʼєру чи бізнес. Бо всі ми стикаємось з рядом задач, які раніше ніколи не вирішували. Всі ми часом стикаємось з нерозумінням, куди і як краще рухатись далі. Всі ми спочатку розуміємо якісь речі несистемно чи навіть поверхнево, через що можемо приймати не найкращі наші рішення. Години пошуків у Google, перегляд відео у Youtube і профільні чати з експертами у месенджерах можуть виявитися недостатньо ефективними, аби віднайти потрібні знання. Бо нерідко ці способи дають лише базову або узагальнену інформацію. 

Щоб здійснити прорив у кар’єрі чи бізнесі, щоб знайти рішення для якогось конкретного виклику, потрібно десь дістати специфічні знання – або на власному досвіді, або ж із досвіду інших. Саме тут і допоможе ментор – тобто фахівець, який вже має необхідний вам досвід, знання та навички. 

Але варто памʼятати, що ментор передусім — це наставник. Він не дає готових рішень і тим паче не робить роботу за вас. Його основна мета — підштовхувати підопічного до власних рішень. Якщо ж менті потрібна специфічна допомога, ментор може проконсультувати та допомогти розібратися у складних нюансах, що виникли на шляху. Та все ж є кілька «залізних» принципів, яких зазвичай дотримуються ментори:

А от формат роботи з ментором може бути будь-яким. Зазвичай він складається під потреби самого підопічного. Якщо вам потрібна швидка відповідь, досвідчений наставник заощадить час на пошук та підкаже, як знайти «короткий шлях». Якщо ж мета довгострокова – ментор допоможе вибудувати стратегічне бачення і навіть підтримає ресурсами, даючи не лише знання, а й корисні контакти.

В ідеалі менторство має стати дружбою, побудованою на спільних професійних інтересах. І, як і у звичайній дружбі, переваги цієї співпраці є у обох сторін.

З менторством трошки розібрались. Тепер оглянемо, чим воно відрізняється від коучингу, консультування чи тренінгів.

Консультант – це спеціаліст, який не просто має відповідні знання та навички, а ще й володіє структурованими інструментами і підходами для покращення якихось процесів. Тобто консультантами виступають експерти у якійсь сфері, які можуть не просто описати ситуацію, а ще й підказати, що саме потрібно зробити для зміни процесу чи ситуації.

Зазвичай, консультант не несе прямої відповідальності за результати своїх порад, оскільки багато всього залежить від якості та ступеню виконання цих порад. Тим не менш, його часто оцінюють саме за здатністю повпливати на якість проведених змін. Тому результат успіху консультанта у заохоченні змін залежить напряму від його здатності залучати людей, з якими він працює. Наприклад, консультант мусить заохочувати клієнта та його команди погоджуватись з будь-яким підходом або долучатись до нього.

Наприклад, консультантом (радником) для президента може виступати військовий експерт.

Для чого вам консультант? Аби отримати неупереджений погляд на якийсь процес чи ситуацію, а також для того, щоб отримати структурований план дій та інструменти для реалізації необхідних змін.

Тренер це людина, яка (1) має відповідні знання та навички та (2) володіє методами ефективної передачі цих знань та навичок іншій людині.

Вважається, що відповідальність за результати тренінгу лежить одночасно на тренері та на його «учневі». Чому так? Бо може бути дуже здатний студент, якому тренер абияк пояснив суть – через що тренінг видався неефективним. Або ж може бути навпаки, коли тренер зробив усе для того, аби тренінг був максимально практичним та ефективним, а учень пропускав все повз вуха або ж взагалі не намагався навчатись.

Наприклад, тренером може бути спеціаліст з ораторської майстерності, який допомагає спікеру підготуватись до виступу на Web Summit.

Для чого вам тренер? Аби прокачати якусь навичку.

Коуч розкриває ваш особистісний потенціал і допомагає виявити заблоковані внутрішні ресурси. Коуч – це людина, яка пройшла відповідне навчання про те, як коучити інших. На такому навчанні люди освоюють навички активного слухання, задавання питань, фасилітації тощо. При цьому коуч необов’язково має бути експертом у предметній області чи індустрії свого підопічного. Проте має бути експертом з коучингу.

Зазвичай, відповідальність за результати роботи з коучем несе підопічний.

До коуча приходять як зі сформованим запитом, так із ситуаціями та у станах, коли запит не до кінця зрозумілий («хочу щось змінити, але не знаю що»). Вважається, що коуч створює відповідне середовище, яке допомагає підопічним самостійно знайти відповіді на свої запитання.

Для чого вам коуч? Для того, аби щось змінити у своєму житті, кар’єрі чи бізнесі та отримати видатні результати.

Ментор – це обов’язково спеціаліст з відповідним практичним досвідом у певній області, який бажає та здатен передавати свій досвід та інсайти іншим. Але якщо тренери та консультанти більше зосереджені на процесі навчання, то ментори сфокусовані радше на людині.

Очікується, що відповідальність за навчання з ментором несе в першу чергу менті. Проте ментор також може відчувати «вторинну відповідальність» за результати. Це відчуття розподіленої відповідальності залежатиме від бажання ментора долучатись до процесу. 

До ментора зазвичай приходять зі сформованим запитом (наприклад, «хочу світчнутись у продакт-менеджери, не знаю, з чого розпочати. Що мені робити?»)

Ментор не обов’язково має проходити якесь навчання про те, як бути ментором. Хоча це і не завадить 🙂 Проте часом людина розвиває необхідні для ментора навички вже в процесі – особливо на лідерських позиціях (але не виключно).

Для чого вам ментор? Аби вирішити якусь конкретну проблему, ситуацію, системно розвиватись та зростати у бажаному напрямку.

Що ж, ми розібралися, чим ментор відрізняється від інших, ніби схожих, спеціалістів. Та це лише вершина того, що може дати ментор підопічному і які врешті можуть скластися між ними стосунки. Щоб зрозуміти, як все на ділі, пропонуємо подумки перевтілитися у відомих персонажів — спочатку цілком реальних, а після — кіношних.

Ок, кіно так кіно.

Тоді зробіть вибір: «Червона таблетка чи синя?». Саме це культове запитання Морфеус поставив Нео у стрічці «Матриця», де між двома героями чітко простежується лінія менторських відносин: Морфеус підштовхує Нео до рішень, але не керує ним. На початку він взагалі дає Нео вибір повернутися назад у Матрицю без будь-яких наслідків. Урок в тому, щоб взяти під контроль власне життя та обставини.

Приклади менторства є і в інших відомих фільмах, наприклад у «Мері Поппінс», «Гладіаторі», «Зоряних війнах», «Чарлі та шоколадній фабриці». Якщо проаналізувати шлях персонажів до успіху, можна помітити спільний момент: кожен з них після життєвих пригод зустрічав наставника, який допомагав їм перевтілитися.

До успіху практично будь-якого відомого лідера/персонажа з міфів/книг/фільмів був дотичний хтось, хто допомагав йому чи їй перевтілитися зі «звичайної» людини на «людину-героя». Підопічний отримував фідбек та напряму дізнавався про унікальний досвід наставника. При цьому ментор сам збагачувався завдяки спілкуванню з менті. Тобто тандем «ментор-менті» — безпрограшна та єдина у своєму роді взаємодія, яка так чи інакше веде до зростання обох.

Але це не все! Окрім взаємної вигоди є ще одна перевага менторства — це соціальне просування. Завдяки менторству підопічний ніби потрапляє на швидкісний соціальний ліфт, натискається кнопка «старт» — і ось менті разом із ментором перетинають бар’єри звичного оточення та опиняються у новому. Менті отримує нові знання та можливість якісно зростати у професійному плані.

Одного дня хлопець на ім’я Джошуа Белл спустився у метро, де 45 хвилин грав на скрипці. Повз нього пройшли тисячі людей, але лише кілька ненадовго зупинилися та послухали його. Ще невелика кількість людей, не зупиняючись, кинули гроші. Врешті Белл зібрав $32.

Все начебто непогано для вуличного музиканта, якби не один нюанс. Джошуа Белл — не вуличний музикант, а один з найкращих скрипалів сучасності. І у метро він грав на справжній скрипці Страдіварі вартістю $3,5 мільйони. В реальності Джошуа заробляє кілька десятків тисяч доларів за концерт у Карнегі-хол.

Чому ця історія про соціальні ліфти? 👀

Вона показує, як влаштоване наше суспільство. Навіть якщо у вас мегаталант — це ще не гарантує визнання. Важливо ще опинитися в потрібному місці та серед потрібних людей. А ще — великий талант не завжди зможуть розглянути непрофесіонали. 

Тому дуже важливо, щоб у талановитої людини був провідник, ментор, який проведе його соціальним ліфтом у «закритий клуб». Для Джошуа Белла таким провідником став Джозеф Гінгольд — один із найвпливовіших музичних педагогів США. Він не тільки побачив у маленькому Джошуа талант, а й відкрив йому шлях до професійної сцени, представивши керівнику Філадельфійського оркестру. Коли той прослухав виступ Белла, то запросив 14-річного хлопця виступити солістом оркестру. А вже у 17 років Джошуа Белл вперше зіграв у Карнегі-холі. Круто, чи не так?

Соціальне просування — це лише один з багатьох крутих плюсів менторства. Ось які ще переваги співпраці з ментором може мати підопічний:

🔸 покращення навичок;
🔸 вдосконалення власної компетентності;
🔸 перспектива кар’єрно зростати;
🔸 можливість глибше поринути в актуальне для менті питання, оскільки ментор ставить важливі й складні питання, які не спадають на думку менті через брак досвіду;
🔸 підтримку у професійній трансформації;
🔸 зворотний зв’язок щодо поточного проєкту, завдань чи цілей.

Досить багато користі, але хибно вважати, що лише менті отримує плюси від спілкування з ментором. Насправді цей формат працює одразу для обох. Тож що отримує від менторства ментор?

Допомагаючи зростати менті, ментор задовольняє свою потребу ділитися знаннями та навичками.. 

Також наставник робить свій вклад у комʼюніті, поширюючи свій досвід. А ще ментор отримує можливість структурувати та «упакувати» свої знання, поглибити їх. Адже не виключено, що підопічний покаже ментору інший погляд на проблему чи розкриє новий для ментора кейс.

Завдяки менторству поліпшуються і soft-скіли наставника: він прокачує свою навичку уважно слухати та аналізувати, вчиться давати кориисний фідбек, мотивувати тощо. Саме так розвиваються лідерські здібності ментора. 

Не варто оминати увагою й те, що спілкування з менті дає наставнику ефект «омолодження». Ментор, спілкуючись з «менш досвідченою версією» себе, заряджається енергією. Він пригадує, яким був старт кар’єри чи початок роботи над старим проєктом (= відчуває приємну ностальгію), отримує творчий та емоційний заряд, енергію та ентузіазм.

А ще ментор може отримувати фінансову винагороду.

На це питання відповідь неоднозначна. Деякі наставники не розглядають свою менторську діяльність як послугу, за яку слід брати гроші, а радше сприймають її як волонтерство. До того ж, повна вартість часу ментора нерідко може бути непідйомною для менті.

Проте модель, коли наставник отримує винагороду, є нормальною та досить розповсюдженою. Вартість необов'язково має бути великою і покривати стандартну “ставку” ментора — але й не має бути лише символічною. По-перше, часто люди не цінують те, що отримують дарма. А по-друге, нерідко менті відчувають себе незручно чи навіть “в боргу” перед менторами, коли ті надають свої послуги безкоштовно чи занадто дешево. Що, авжеж, не дуже сприяє здоровим відносинам між ментором та менті. До того ж, платні сесії дозволяють ментору довше не втрачати мотивацію на продовження менторства під час “завалів” на їхній роботі та виділяти більше часу на менторство, ніж у випадку проведення виключно безкоштовних сесій.

Так, міф про те, що ментор — це старий мудрець, і справді існує. Проте в реальності ментором може стати будь-який спеціаліст, який знається на своїй справі й має той досвід, який прагне отримати менті. Наприклад, ментором може бути навіть стажер у компанії, якщо мета підопічного – також стати стажером наступного року у цій або схожій компанії.

Чудовим прикладом ментора може бути й фахівець на рівні middle, який підтягує новачка у компанії на junior-позиції. Адже він сам не так давно проходив цей шлях і добре знає про усі підводні камені та нюанси, про які важливо знати.

Для людини, яка хоче стати ментором, потрібні два основні інгредієнти: 

1. Знання, навички та майндсет, які він хоче передати майбутньому менті;

2. Уміння передавати ці знання та навички (курси про менторство від TheWays допоможуть вам отримати чи посилити цю здібність). 

Звісно ж, потрібен і сам менті 😅

Зазвичай ментори не займаються пошуком менті, вважаючи, що підопічні самі мають шукати наставника. Але менті, особливо без досвіду менторства, не розуміють, де та як шукати наставника, або ж бояться звернутися до потенційного ментора.

Насправді ж знайти один одного ментор і менті можуть будь-де. У цьому допомагає будь-який професійний нетворкінг. Також ментори можуть постити у соцмережах свої «відкриті календарі», у яких вказувати вільний час для консультацій. Менті ж, своєю чергою, може написати пост про пошук потрібних спеціалістів.

Насправді, ні.

Щоб відбувся ідеальний match, недостатньо просто знайти ментора/менті та написати повідомлення. Вам потрібно більше дізнатися одне про одного. У менторстві збіг за цінностями й поглядами є важливим. І ментор, і менті визначають критерії відбору на власний розсуд. Ось декілька контрольних запитань, які можуть собі поставити ментор/менті, аби зрозуміти, які менті/ментори для нього підходять. Це не вичерпний перелік — скоріше, варіант для натхнення:

Відповідаючи на питання, найважливіше — спиратися на власні відчуття. Отже, перед тим як вибрати ментора чи менті, варто сформувати перелік з 5-10 критеріїв, які допоможуть зрозуміти, який саме наставник або підопічний вам підходить.

Якщо зараз ваш подих перехопило — видихайте. Перший крок до менторства вже зроблено! Саме тому ви тут і проходите цей міні-курс на платформі TheWays. Разом з нами ви крок за кроком будете занурюватися у тему менторства, а ми вам у цьому допомагатимемо. Впевнені, вам все вдасться!